La Tienda Virtual www.naturalesysaludables.com o naturalesysaludables.com propiedad de NATURALES Y SALUDABLES, empresa legalmente constituida en Colombia, cuenta con procesos estandarizados y mejorados para la entrega de los productos ofertados.
Esta Tienda Virtual sólo realizará envíos dentro del territorio de la República de Colombia, siempre y cuando el orden público y factores externos no alteren la entrega de los productos.
En ninguna circunstancia se realizará envíos fuera del territorio nacional.
Recuerde que, antes de finalizar la compra, es importante verifique la dirección de envío para asegurar que se encuentre de manera completa y con todas las indicaciones, ya que esto nos permite entregar con mayor rapidez su pedido.
Una vez que ha salido el pedido de nuestras instalaciones es imposible hacer cambios de dirección.
Opciones de Envío y Tiempos de Entrega
Ofrecemos un envío estándar para todos los pedidos dentro del territorio nacional. Los tiempos de entrega estimados son de 1 a 2 días en la ciudad de Bogotá y de 3 a 5 días hábiles en el resto del país, que empezarán a contar a partir del día hábil siguiente a la recepción de la orden de compra que suministra el Carro de Compras. Estos tiempos pueden variar según la ubicación del cliente, estado de las vías, eventos imprevistos en zonas específicas del país, temporadas altas y direcciones no válidas, ya que estas situaciones pueden generar retrasos en algunos pedidos.
Costos de Envío
Para un producto, o productos que en conjunto su precio sea inferior a $75.000 pesos colombianos, los costos de envío se calculan en función del peso total del pedido y la dirección de entrega proporcionada por el cliente. Para un producto o productos que presenten un valor igual o superior a $75.000 el envío será totalmente gratis a cualquier parte del territorio nacional.
Durante el proceso de pago que se realiza en la funcionalidad “Carrito de Compras”, se mostrarán las tarifas exactas de envío correspondientes al pedido de los productos que indique nuestro Cliente.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago en el caso que se utilice pagos a través de Tarjeta de Crédito, Tarjeta Debito o PayPal. Es importante aclarar que los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos en Colombia se procesarán el siguiente día hábil.
Seguimiento de Envíos
Contamos con los servicios de empresas aliadas de mensajería de alto nivel, como Interrapídisimo y Envía para el envío de los productos en las diferentes zonas del país.
Después de enviado su pedido, recibirá vía correo electrónico al email registrado en la Zona de Clientes la confirmación del número de guía de envío. Por favor revisar las carpetas en su correo de spam o correo no deseado por sí el correo llega a dichas carpetas. También enviamos esta guía igualmente vía WhatsApp al número registrado como dato de contacto. Este número le permitirá rastrear el estado de su pedido en línea a través del sitio web de la empresa de mensajería aliada correspondiente.
Pagos Contra entrega
En NATURALES Y SALUDABLES ofrecemos la opción de pago contra entrega para facilitar el acceso a la compra de nuestros productos de una manera más sencilla. Esta modalidad permite a los Clientes pagar por sus productos con dinero en efectivo en el momento de la entrega de los productos. Las siguientes premisas rigen el uso de esta opción:
- El pago debe realizarse en efectivo en pesos colombianos al repartidor de la empresa de mensajería al momento de recibir el pedido.
- El cliente debe tener el importe exacto del pago, ya que el repartidor es posible que no disponga del cambio necesario.
- Se incluye dentro del costo del producto el cobro de $6.000 adicionales al valor del producto y del envío, en los casos que aplique, ya que este cobro es para la empresa de mensajería por brindar este servicio.
- Esta opción está disponible solo para entregas en los departamentos (o zonas x, y, z)
- Pedidos con un valor superior a (cantidad) no son elegibles para pago contraentrega y deben pagarse por adelantado a través de nuestros métodos de pago en línea disponibles en la Tienda Virtual.
- Vía WhatsApp, al número registrado por el Cliente, nuestro equipo se comunicará previamente al envío para confirmar los datos de envío, el día y la dirección de entrega.
- Si el cliente no se encuentra en la dirección proporcionada durante el horario de entrega acordado, el pedido se cancelará y se aplicarán los cargos adicionales por el intento de entrega fallido, en la siguiente compra.
Nuestro único interés para ofrecer esta modalidad de pago es brindar oportunidades de acceso a productos de calidad a personas que se les dificulta acceder a pagos a través del sistema financiero colombiano, por lo tanto, recomendamos el compromiso de los Clientes, con este proceso, para que sea exitoso y en su beneficio.
Problemas con la Entrega
Si no ha recibido su pedido dentro del tiempo estimado, por favor, contáctenos por la aplicación WhatsApp al móvil 320 3512202 o al correo electrónico wilsonjurado1902@gmail.com para brindarle asistencia y solución para su caso. Es posible que algunos retrasos estén fuera de nuestro control, pero haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente.
En caso de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el Cliente, no nos hacemos responsables de la entrega fallida ni aplicará políticas de reembolso. En ese caso se corregirá la dirección de la guía con la información actualizada que brinde el Cliente y se enviará nuevamente el pedido, y se cobrará el sobrecosto del envío. Es responsabilidad del Cliente brindar una dirección de entrega precisa y actualizada para garantizar una entrega exitosa.
En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará una segunda visita a su domicilio. Si en esa ocasión tampoco se puede entregar el producto, este será trasladado a una oficina de la empresa de mensajería y permanecerá allí durante un período determinado, según las políticas de la empresa. Por favor, comuníquese con el servicio de atención al cliente de la mensajería correspondiente para programar una nueva entrega o la recolección en la oficina. Tenga en cuenta que si el paquete no es recogido dentro del tiempo establecido, será devuelto a nuestra compañía.
Contacto
Los Usuarios podrán contactar a NATURALES Y SALUDABLES por los canales habilitados indicados en esta Política. El horario de atención es de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora colombiana de lunes a viernes. También se encuentra habilitado el formulario de contacto en la Tienda Virtual. Los datos de contacto son los siguientes:
NATURALES Y SALUDABLES
Nit. 98438422-2
Móvil: +57 320 3512202
Email: wilsonjurado1902@gmail.com
Bogotá – Colombia
